市政府民声直通车自2009年3月16日开始运行,得到各级领导和广大市民的广泛关注和欢迎,成功地架构了一张政府的服务网络,变被动接受为主动收集市民的建议、咨询和诉求,架起一座党和政府与民众沟通的“连心桥”。
    民声直通政府,政府关注民生。民声直通车自动化综合服务平台将市长热线7112345,市长手机13767270001,市长邮箱13767270001@139.com,媒体和实体信件的诉求建议信息,统一纳入市政府民声直通车体系受理办理,实际阳光政务,快速反应,统一接入,分点受理,限时办结,实行24小时轮班值守,20多个服务热线互联互通,并实行手机信息提醒,督办跟踪全程服务,AB角对接,无缺位落实。自动化信息系统自始至终自动跟踪督办,信息联动,确保了交办的民声建议、诉求有回音、有着落、有反馈。
    “关注民生,体察民情,倾听民声,反映民意,服务民众”是民声直通车的服务宗旨,在实践的过程中收到良好效果,深得市民百姓的广泛关注和热评,有力地促进了社会的和谐。